Legal

Cancelaciones y devoluciones

Las reglas son las mismas para todo el mundo y están escritas antes de que nadie pague. Resumen: hasta 48 horas antes, se cancela sin coste y se devuelve todo.

1. Cancelación por parte del cliente

Cuándo se avisa	Sesiones individuales	Talleres y cursos	Eventos presenciales
Más de 48 horas antes	Devolución íntegra o cambio de fecha	Devolución íntegra	Devolución íntegra
Entre 48 y 24 horas antes	Cambio de fecha sin coste (una vez)	Devolución del 50 % o plaza en la siguiente edición	Entrada trasladable a otra persona
Menos de 24 horas antes o incomparecencia	Sin devolución	Sin devolución	Sin devolución

Para cancelar basta con responder al correo de confirmación o escribir a hola@ritualiza.es indicando la reserva. No hay formularios que buscar ni llamadas de retención.

Si la cancelación tardía se debe a una causa justificada y acreditable —enfermedad, fallecimiento de un familiar, incidencia grave de transporte—, el estudio ofrece cambio de fecha sin coste. No hace falta insistir para que se aplique.

2. Cancelación por parte del estudio

Si el estudio cancela una sesión, taller o evento por cualquier motivo —incluida la falta del número mínimo de participantes—, el cliente puede elegir entre el cambio de fecha o la devolución íntegra del importe. La devolución se tramita de oficio, sin que el cliente tenga que pedirla.

3. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo, basta con comunicarlo de forma inequívoca:

Por correo electrónico a hola@ritualiza.es.
Por correo postal a RITUALIZA, S.L., Calle de Velázquez 10, 1.ª planta, 28001 Madrid.
Por teléfono en el +34 910 28 86 18, con confirmación posterior por escrito.

Excepciones y advertencia previa

El derecho de desistimiento no se aplica a un servicio ya ejecutado por completo cuando la ejecución comenzó, con el consentimiento expreso previo de la persona consumidora, antes de que venciera el plazo de 14 días, y esta reconoció que al completarse el servicio perdería ese derecho. Así lo establece el artículo 103.a del citado texto refundido.

Tampoco se aplica, conforme al artículo 103.l, a los servicios de esparcimiento vinculados a una fecha o periodo determinado, como son las entradas a eventos presenciales y las plazas de talleres con fecha cerrada. Para estos, las reglas aplicables son las del apartado 1 de esta página, que son más favorables que las que exige la ley.

Ambas circunstancias se advierten expresamente antes de contratar, en la pantalla de confirmación, y deben aceptarse de forma separada. Si esa advertencia no se ha mostrado, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro.

Si el servicio se ha prestado solo en parte, el cliente abona el importe proporcional a lo efectivamente ejecutado y se le devuelve el resto.

4. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

Siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro.
Se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el estudio recibe la comunicación, y habitualmente en menos de 72 horas laborables.
La devolución no conlleva coste alguno para el cliente.
El abono puede tardar unos días adicionales en aparecer en el extracto, según la entidad emisora de la tarjeta. Ese plazo depende del banco, no del estudio.

5. Servicio defectuoso o no conforme

Si el servicio no se presta o no se corresponde con lo contratado, el cliente tiene derecho a que se preste correctamente o a la devolución del importe, a su elección, conforme a la normativa de consumo. Basta con comunicarlo describiendo lo ocurrido.

6. Cargos no reconocidos

Todos los cobros se identifican en el extracto con el nombre comercial de la marca que prestó el servicio, y van acompañados de un correo de confirmación con la factura o justificante.

Si un apunte no resulta reconocible, escribe a hola@ritualiza.es o llama al +34 910 28 86 18 antes de abrir una reclamación con el banco. Localizamos la operación y, si procede la devolución, la tramitamos en el día. Este paso ahorra tiempo a todo el mundo.

7. Reclamaciones

El estudio dispone de hojas de reclamaciones oficiales. Las personas consumidoras pueden además acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.